成都市地税局完成中英文双语服务 | 2013-05-21 20:47:09 (被阅读 1072 次) |  | 按照成都市推进国际化城市建设的相关要求，为迎接财富全球论坛在蓉召开，成都市地税局对标全国一流，优化纳税服务，通过开展全市地税系统办税服务厅标准化建设工作，全面推行中英文双语服务。
为保障该项工作的顺利开展，成都市地税局组织了对全市地税系统办税服务厅软硬环境的专项摸底调研，结合国家税务总局相关规定和省地税局《办税服务厅视觉识别系统规范手册》的相关要求，根据成都市办税服务厅现状，制定并下发了全市地税系统办税服务厅中英文双语服务工作测评标准，对办税服务厅中英文双语服务内容作了细致部署，主要内容包括：设置中英文标识和自助办税设备、印制中英文办税服务指南、配备双语服务岗提供中英文引导服务、设立中英文投诉举报信箱、增设12366纳税服务热线英文语音提示和双语坐席等。
在成都市地税局的统一安排下，各区（市）县地税局加大对服务场所、服务设施、设备的投入，全部单位在一季度完成了办税服务厅中英文标准化建设的各项工作内容，确保了办税服务厅内外标识、办税公开、功能区域等硬环境和服务人员用语、仪表、仪态等软环境的全面达标。
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